Política de Trocas e Devoluções – Lojas JB
A Lojas JB preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), esclarecendo prazos e condições para compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Compras realizadas pela internet (envio pelos Correios e/ou transportadora)
1.1. Desistência ou arrependimento da compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, é necessário que:
• O produto esteja sem indícios de uso;
• Esteja em perfeito estado;
• Seja devolvido com etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:
• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada; ou
• Crédito para utilização no site da Lojas JB.
1.2. Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca:
• Produto sem uso;
• Com etiquetas e embalagem original;
• Sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item ou receber um crédito no valor pago.
2. Compras realizadas pela internet com retirada na loja
Mesmo nos casos de retirada em loja, a compra é considerada compra online. Portanto, aplicam-se as mesmas regras:
• Prazo de 7 (sete) dias corridos para desistência ou troca;
• Produto sem uso, com etiqueta e embalagem original.
3. Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Lojas JB em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto (para produtos não duráveis, como roupas e calçados).
Após análise:
• O produto poderá ser trocado por outro igual (se disponível);
• Ou o cliente poderá optar pelo crédito ou reembolso, conforme previsto em lei.
4. Produtos que não aceitam troca ou devolução
Por questões de higiene, segurança e legislação, não realizamos trocas ou devoluções de:
• Produtos com sinais de uso;
• Produtos sem etiqueta ou embalagem original;
• Itens de uso íntimo, quando aplicável;
• Produtos personalizados ou sob encomenda (quando houver).
5. Procedimento para solicitação de troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Lojas JB através dos nossos canais oficiais informados no site, informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário.
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio ou entrega do produto.
6. Considerações finais
A Lojas JB reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
